可口可樂自動販賣機AI加持 提升行銷彈性與購物體驗 / 產業動態

透過AI演算法發展出對內容的認知與理解,以作出適當回應,每次互動對顧客可能都是獨特的體驗,讓產品與服務符合顧客需求。
可口可樂自動販賣機AI加持 提升行銷彈性與購物體驗
越來越多公司透過數位化手段吸引顧客,尋求提升讓顧客感到方便的零售體驗。透過分析由數位平台收集到的顧客行為資料,據以調整產品與服務,將有助於增加客戶黏著度、提升企業營運管理績效與達到長期成本降低的效益。隨著碳酸飲料的銷量下滑,數位創新及更好的顧客服務,將能幫助可口可樂驅動長期營收。
 
據Forbes報導,可口可樂(Coca-Cola)公司正在開發一款與雲端伺服器連線、內建人工智慧(AI)技術的智慧自動販賣機,預計不久將在紐西蘭上線,並已排定稍後在美國推出。以往一般的自動販賣機在進行更新時,技術人員必須到現場針對每一部機器,花費約45分鐘重新修改程式,未來則可以遠端遙控方式進行更新及維護。
 
智慧自動販賣機可讓管理人員進行數位控制,透過雲端掌握銷售狀況與補貨需求,還可遠端調整產品價格,對於在特定地點推出折扣與特價促銷活動非常便利。此外還能以數位化的方式銷售產品,消費者使用智慧型手機便能預先購買飲料,甚至指定要在何處的智慧自動販賣機取貨。
 
這項整合雲端的甲地下單乙地取貨的功能,開拓了全球互聯的全新購物境界,將讓消費者也能為身處任何地點,甚至其他國家的親友購買飲料。
 
可口可樂提供一個即時通訊(Chat)平台,透過數位化的互動,能傳送個人化訊息給顧客,當顧客運用智慧型手機購物時,可指引顧客到距離目前所在位置最近的智慧自動販賣機。不僅提供更方便取貨,亦結合行動支付(Mobile Payment),因此顧客不再需要使用實體紙鈔或信用卡。
 
透過智慧自動販賣機,可口可樂不僅能大幅提升顧客的購物體驗,預期最終其影響力更將超越自動販賣機的範疇。可口可樂與AI Web服務供應商Pandorabots合作,設計能進行個人化對話的AI聊天機器人(Chat Bot)。
 
使用者可選擇是否要透過Facebook Messenger與智慧自動販賣機的AI聊天機器人進行對話,而聊天機器人還會根據從Facebook收集到的顧客資訊、顧客目前所在地點及對話語調,調整與顧客互動的方式、態度及內容,甚至使用當地方言。
 
這些反應精巧的聊天機器人透過AI演算法,從每次對話中發展出對內容的認知與理解,並據以作出適當回應,因此每次互動對顧客可能都是獨特的體驗。越能了解顧客的行為,便更可讓產品與服務符合顧客需求。麥當勞(McDonald)亦指出,相關措施確實有助於提升銷售表現
 
 
 
出處:DIGITIMES